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Créer un rapport

Pourquoi ?

Le but d'un rapport est de définir clairement le dysfonctionnement constaté. Il nous permet d'ouvrir un ticket incident, qui programmera une intervention sur votre service, uniquement dans le cas ou ce rapport pointe un problème matériel.

Dans le cas d'un problème logiciel, nous vous invitons à contacter votre administrateur système.

Que doit-il contenir ?

Ce rapport peut contenir divers éléments (traceroute, mtr, ping, tcpdump). Il doit contenir l'ensemble des éléments permettant de définir le problème, et nous permettant d'investiguer.

A qui l'envoyer ?

Vous pouvez nous l'envoyer dans un ticket, rubrique 'Centre de support' de votre espace clients.

creer-un-rapport.txt · Dernière modification: 2017/02/14 20:46 (modification externe)