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Fonctionnement du support ONETSOLUTIONS

Nous fournissons un support technique totalement gratuit permettant de vous assister en cas d'incident sur un de vos produits.

L'assistance ne concerne pas les problèmes que vous pourrez rencontrer en installant un script, un logiciel en particulier, ou en effectuant une modification notable dans la configuration du service (dans le cas des serveurs).

Comment puis-je contacter l'assistance

Vous pouvez nous contacter uniquement via notre centre de support (ticket). Nous n'assistons pas via Email, Facebook, Twitter ou Skype.

Comment puis-je souscrire à une offre d'assistance spécifique ? Intervention hors contrat

Afin de vous aider dans vos problèmes (configuration/installation d'un script, configuration/installation d'un logiciel), nous vous proposons une offre d'assistance unique au prix de 19€ par heure d'intervention non divisible. Pour une assistance très spécifique, urgente, de nuit, nous vous la proposons au prix de 36€ par heure non divisible.

Intervention Standard :

  • 19 € par heure non divisible ⇒ Rendez vous pris 24h à l'avance, de 9h à 18h.
  • 36 € par heure non divisible ⇒ 24h/24h et 7j/7j.

Intervention Spécifique:

  • 36 € par heure non divisible ⇒ 24h/24h et 7j/7j.

Pour souscrire : Cliquez ici, vous pouvez également ouvrir un ticket.

Le support technique apporte une assistance lorsque vous rencontrez un problème matériel. Dans le cas ou l'incident est du ressort d'ONETSOLUTIONS, l'intervention est totalement gratuite, dans le cas contraire, l'intervention vous sera facturé.

Confidentialité

La publication, l'usage, la distribution, l'impression ou la copie non autorisée de nos conversations et des attachements qu'ils contiennent sont strictement interdits.

fonctionnement-du-support.txt · Dernière modification: 2017/02/14 20:46 (modification externe)