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Fonctionnement du support par Skype

Ce support skype est unique. Il vous permet de profiter d'une assistance rapide gratuite *. Il est indispensable de respecter quelques règles.

Le support par skype vous permet d'obtenir rapidement (-30 minutes) une réponse par écrit à vos demandes d'assistances.

  • Assistance commerciale
  • Assistance technique Webradio

Dans le cas ou le département concerné n'est pas affiché ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter par ticket (centre de support)

Avant de nous ajouter, nous vous invitons à modifier votre pseudo skype sur cette page : https://onetsolutions.net/e.clients/mes_informations

Conseils

  • Afin que nous apportions une réponse, il est conseillé de nous envoyer un message pendant que le statut skype est “Connecté”
  • Il est important de nous fournir le maximum d'information
  • Il est conseillé de ne pas nous envoyer des copies d'emails, écrans via skype, mais plutôt via des plateformes externes (pastebin, imgur)

Blocage

ONETSOLUTIONS se réserve le droit de bloquer un utilisateur ne respectant pas les règles suivantes :

  • Insulte / irrespect / impolitesse
  • Spam, Message automatique
  • Doublon entre demandes d'assistance (Skype > Email, Skype > Ticket)
  • Non lecture du centre de documentation/emails.
  • Appels répétés
  • Demande de partenariat

* Inclus dans le cadre de votre contrat.

Disponibilité

Le support skype n'a aucun engagement de disponibilité. Si le support Skype n'est pas disponible, vous devez nous contacter par ticket.

Confidentialité

La publication, l'usage, la distribution, l'impression ou la copie non autorisée de nos conversations et des attachements qu'ils contiennent sont strictement interdits.

fonctionnement-du-support-skype.txt · Dernière modification: 2017/02/14 20:46 (modification externe)